Perguntas frequentes

Sim. A compra é feita com sessão iniciada, para os bilhetes ficarem ligados a alguém: é assim que os voltas a encontrar em «Os meus bilhetes», que recebes o email com o PDF e que podemos ajudar-te se alguma coisa correr mal. Criar conta demora menos de um minuto e só pede o nome, o email e o telemóvel.

Há, para iPhone, para Android e para os telemóveis Huawei (AppGallery). Os endereços de cada loja estão em tuduticket.com/app — e se alguma ainda não estiver publicada, é essa a página que o diz. Na aplicação tens os teus bilhetes, podes passá-los a outra pessoa, ouves as rádios e, se fores tu a receber a porta de um evento, lês os bilhetes à entrada mesmo sem rede. Comprar funciona igual no site e na aplicação.

Nos eventos com planta de sala, vês o mapa e escolhes clicando na cadeira que queres. Cada zona tem a sua cor e o seu preço, que aparecem ao lado do mapa. Nos eventos sem planta, escolhes apenas quantas entradas queres de cada tipo.

É uma zona sem lugar marcado: não escolhes uma cadeira, escolhes quantas pessoas entram. À porta não há lugar atribuído — entras e ficas onde quiseres dentro dessa zona, enquanto houver espaço.

Há eventos em que as mesas se vendem inteiras, e não lugar a lugar. Nesses casos a mesa tem um preço só, seja qual for o número de pessoas que a ocupam, e escolhe-se de uma vez. Está sempre indicado no mapa quando é esse o caso.

Podes. Ao comprar vários bilhetes, podes escrever o nome de quem vai usar cada um, e esse nome sai impresso no bilhete. É útil quando compras para um grupo e cada pessoa entra por si.

MB WAY, Multibanco (entidade e referência), cartão de crédito ou débito, e Payshop. Aparecem todos no momento de pagar. Se algum não aparecer num evento, é porque o organizador o desligou para aquele evento. Apple Pay e Google Pay ainda não estão ligados.

Em euros, sempre — independentemente do país onde estás ou onde é o evento. Se o cartão ou a conta forem de outra moeda, é o teu banco que faz a conversão, à taxa dele, e pode cobrar uma comissão por isso. Há eventos que mostram o preço também na moeda local, mas isso é só informação: a cobrança é em euros.

Depende do meio que escolheres. No MB WAY tens quatro minutos para aceitar o pedido na aplicação do teu banco. Com Multibanco ou Payshop, a referência fica válida três dias. Se escolheres lugares marcados, ficam reservados dez minutos enquanto acabas a compra — passado esse tempo voltam a ficar livres para outra pessoa.

É o que a TuduTicket cobra por tratar da venda, da emissão do bilhete e do pagamento. Aparece sempre em linha separada no resumo, antes de pagares, e nunca é uma surpresa no fim. Em alguns eventos é o organizador que o paga, e nesse caso não o vês somado ao teu total.

No resumo da compra, antes de pagares, há um campo para o código do cupão. Escreve-o e o desconto aparece logo no total. Cada cupão tem as suas regras — pode valer só num evento, só até certa data, ou só um número limitado de vezes — e é o servidor que as confirma. Se o código for recusado, a mensagem diz porquê. Um cupão e os pontos podem ser usados na mesma compra.

Ganhas 1 ponto por cada euro que pagas, e 100 pontos valem 1 €. Para os usares precisas de ter pelo menos 100, e o desconto nunca passa de metade do valor dos bilhetes — o resto paga-se normalmente. O desconto aparece já calculado no momento de pagar, e é sempre o servidor a fazer a conta. Convidar alguém dá 100 pontos, quando essa pessoa conclui a primeira compra paga.

Na tua conta, na página dos pontos, tens um link de convite só teu — copia-o ou partilha-o. Quando alguém cria conta por esse link e conclui a primeira compra paga, recebes 100 pontos. O convite não tem custo nenhum para quem o aceita. Os pontos e os convites são da conta de comprador: uma conta de administrador ou de promotor não tem link.

Sim. Há um campo para o número de contribuinte no momento da compra, e o NIF que escreveres é o que vai na fatura-recibo. Se não escreveres nenhum, a fatura sai como consumidor final.

Nada fica cobrado quando o pagamento não é concluído, e os lugares que tinhas escolhido voltam a ficar livres. Podes simplesmente repetir a compra, com o mesmo meio de pagamento ou com outro. Se o valor tiver saído da tua conta e a compra continuar por confirmar, fala connosco com a data e a hora da operação.

Assim que o pagamento é confirmado, enviamos um email para o endereço da compra com o bilhete em PDF, com o código QR. O mesmo bilhete fica sempre disponível na tua conta, em «Os meus bilhetes» — mesmo que apagues o email.

Começa por ver na pasta de publicidade ou de spam. Depois entra na tua conta e abre «Os meus bilhetes»: se o pagamento foi confirmado, o bilhete está lá, com o código QR, e podes usá-lo tal e qual. Se o pagamento aparecer como pendente, é porque ainda não chegou — no Multibanco e no Payshop o aviso pode demorar. Se passar muito tempo, fala connosco pelo formulário de contacto com o número da encomenda à mão.

Não. Basta mostrares o código QR no telemóvel à entrada. Se preferires levá-lo em papel, também podes imprimir o PDF — funciona igual. Só te pedimos que tenhas o brilho do ecrã suficiente para o leitor conseguir ler o código.

Podes passá-lo a outra pessoa, na aplicação: abre o bilhete e usa «Transferir». Escreves o email ou o telemóvel de quem o vai receber — essa pessoa tem de ter conta na TuduTicket — e o bilhete passa para a conta dela. No momento em que passa, o código muda: o PDF antigo e qualquer fotografia dele deixam de servir à entrada. Por isso não há risco de entrarem os dois. Um bilhete que já entrou no evento não se transfere, e a transferência não devolve dinheiro nenhum — é só uma mudança de dono. Se compraste para um grupo, o mais simples continua a ser escreveres o nome de cada pessoa no momento da compra: cada bilhete sai com o seu nome e cada um entra com o seu código.

Cada código só entra uma vez. À entrada o bilhete é lido e marcado como usado: se alguém chegar antes de ti com uma cópia, a segunda leitura é recusada. Em alguns eventos vais mais longe sem fazer nada: o código muda de trinta em trinta segundos na aplicação, e uma fotografia fica velha antes de alguém a conseguir usar. Nesses eventos o PDF não traz código para ler — a entrada é pelo telemóvel. De qualquer modo, não publiques o bilhete nas redes sociais nem o envies a quem não vai contigo.

Não — é de propósito, e é o que protege o teu bilhete. Em eventos onde o organizador liga essa opção, o código muda de trinta em trinta segundos dentro da aplicação, para que uma fotografia ou um reencaminhamento não sirvam a ninguém. Não precisas de fazer nada: abre o bilhete na aplicação e mostra o ecrã. Funciona sem rede, porque é o telemóvel que gera o código. Mas nesses eventos **o PDF não dá entrada** — leva o telemóvel.

Depende do evento. Num evento normal cada bilhete entra uma vez só. Em passes de vários dias ou com reentrada, o mesmo bilhete entra as vezes que o organizador definiu, e o leitor à porta conta cada uma. Quando um evento tem hora de abertura de porta, o bilhete só é aceite a partir dessa hora — antes disso o leitor diz que ainda não abriu.

No teu histórico de compras, dentro da conta: abre a compra e usa «Descarregar fatura». É uma fatura-recibo emitida em nome da TuduTicket, com o NIF que indicaste. Pode demorar alguns minutos a ficar pronta depois do pagamento; se ainda não estiver, volta um pouco mais tarde.

Não. Um bilhete que não teve custo não dá origem a fatura, porque não há valor nenhum a faturar. O bilhete é emitido na mesma, com o código QR, e chega-te por email como qualquer outro.

Não há devolução automática: um bilhete comprado não se cancela sozinho na plataforma. Os reembolsos são tratados pela equipa TuduTicket, e acontecem sobretudo quando o evento é cancelado ou adiado. Se tens um motivo para pedir um reembolso, escreve-nos pelo formulário de contacto com o número da encomenda. O dinheiro volta pelo mesmo meio com que pagaste. Se tinhas usado pontos nessa compra, um reembolso total devolve-tos; um reembolso parcial não.

Quando um evento é cancelado, devolvemos o dinheiro de todas as compras pagas, sem teres de pedir nada. Os bilhetes são anulados, o valor volta pelo mesmo meio com que pagaste e recebes um email a avisar. Conforme o meio de pagamento, o dinheiro pode demorar alguns dias a aparecer na tua conta.

Português, inglês, francês e espanhol. Trocas de língua no símbolo da bandeira, no topo da página, e a escolha fica guardada para as próximas visitas. Os nomes próprios — artistas, salas, promotores, marcas — ficam sempre como foram escritos, em qualquer língua.

Além da bilheteira, a TuduTicket reúne rádios de língua portuguesa que podes ouvir directamente no site e na aplicação, sem sair da página onde estás. Se tens uma rádio e queres vê-la aqui, submete-a pela área das rádios — passa pela mesma revisão que os eventos.

Cria uma conta de organizador e submete o teu evento. A nossa equipa revê-o antes de ficar à venda — confirmamos os dados, o local e os preços, e tratamos da planta da sala quando o evento tem lugares marcados. Depois de aprovado, o evento fica público e começas a ver as vendas no teu painel.

Depois do evento terminar. Fechada a bilheteira, calculamos a liquidação — o que foi vendido, menos a comissão e menos o que tenha sido reembolsado — e, depois de aprovada, o valor é transferido para o IBAN que tens registado no teu painel. Acompanhas cada passo na área de liquidações.

Os nossos emails saem sempre de um endereço terminado em tuduticket.com. Nunca te pedimos o número completo do cartão, o código de três dígitos nem a tua palavra-passe, por email, por mensagem ou por telefone. Se receberes alguma coisa a pedir isso em nosso nome, não respondas e avisa-nos. Em caso de dúvida, não uses o link do email: entra por tuduticket.com e confirma na tua conta.